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La UC3M crea una herramienta para monitorizar a marcas y empresas en Twitter

SABADO, 17 DE FEBRERO DE 2018  
La UC3M crea una herramienta para monitorizar a marcas y empresas en Twitter
01-MAYO-2015
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Lara P. Segura
@larainnovaspain

Una investigación llevada a cabo por el Instituto para el Desarrollo Empresarial (INDEM) y el Instituto de Desarrollo Tecnológico y Promoción de la Innovación, ambos de la UC3M, permite controlar millones de tuits y revelar las debilidades y las fortalezas de las marcas y empresas en las redes sociales.

La nueva herramienta cuenta con cuatro indicadores. El primero de ellos se conoce como popularity, y mide cuánto se habla de la marca en Twitter; el segundo es el engagement, que determina el grado de involucración de los usuarios con las marcas; el tercero, el reach, comprueba el alcance de las publicaciones; y, por último, el effort que registra la cantidad y variedad de contenido de los tuits y calcula el esfuerzo realizado por el equipo de community management que gestiona las redes sociales de la institución. 

Nora Lado, directora del INDEM ha explicado las conclusiones del trabajo “los primeros resultados obtenidos con este sistema han sido validados por expertos y, más aún, hemos encontrado que entre las 10 marcas más potentes en redes sociales de acuerdo al ranking, 8 de ellas son también las más vendidas”

Los investigadores también han destacado que la herramienta y la metodología que han desarrollado puede aplicarse a casi todas las marcas, tanto empresariales como institucionales.  Y aunque hay factores ajenos a la marca, del análisis de los resultados de este estudio se desprende que, en general, las marcas que realizan un mayor esfuerzo obtienen un mayor compromiso o engagemement. Este dato es sumamente importante, según los autores del informe, ya que el éxito en las redes sociales no depende tanto del número de seguidores, sino de la capacidad de generar interacciones y crear una comunidad sólida en torno a la marca.

 
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