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TNS presenta las claves del consumidor conectado

JUEVES, 22 DE FEBRERO DE 2018  
TNS presenta las claves del consumidor conectado
02-JULIO-2015
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Julio Huete
@jhinnovaspain

El Teatro de Goya de Madrid ha acogido la presentación del informe ‘El Consumidor Conectado’ elaborado por TNS, empresa dedicada a la asesoría de crecimiento de negocio, en el que se detallan las claves acerca del impacto del crecimiento del ecosistema digital sobre el panorama mediático y los cambios en las herramientas de marketing.

Un dato destacado del informe es que entre el 60 y el 80% de los compradores ya tienen muchas decisiones tomadas antes de llegar al lineal, lo cual se debe a que los procesos de decisión de compra se han sofisticado y ha aumentado la relevancia de los puntos de contacto digitales. En este sentido, los consumidores que tienen una fuerte relación con las compañías son 3 veces más fieles y recomiendan la marca 6 veces más.

Según la categoría del producto, el grado de búsqueda varía. Los viajes o la tecnología son los más buscados en cuanto a información previa, mientras que en bebidas alcohólicas, tabaco, cuidado del hogar, higiene personal y alimentación y bebidas es menor. España se caracteriza por hacer más búsquedas previas online que desde la propia tienda. Un ejemplo de ello es que en el caso de los productos de cuidado personal uno de cada tres compradores contacta con la marca como mínimo una vez antes de llegar a la tienda. 

En palabras de Cristina Pérez, directora del área de Retail & Shopper de TNS, las búsquedas online previas significan “nuevas fuentes de información”. Por su parte, Julián Atienza, director del área de Clientes, Empleados y Reputación de TNS, apunta que “plataformas como Twitter generan una enorme fuente de información en la que podemos encontrar muchas claves sobre la relación cliente-empresa”. 

 
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