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La cesta de la compra on line aún genera dudas entre los españoles

MIÉRCOLES, 19 DE SEPTIEMBRE DE 2018  
La cesta de la compra on line aún genera dudas entre los españoles
25-SEPTIEMBRE-2015
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Julio Huete
@jhinnovaspain

Día, Carrefour o Tudespensa.com debaten sobre los retos que propone un nuevo consumidor y sobre cómo adaptar la compra tradicional al entorno digital

Webloyalty, plataforma de creación y desarrollo de estrategias online, ha reflexionado sobre los retos de la alimentación en e-commerce con el fin de realizar un diagnóstico sobre los desafíos a los que se enfrenta la industria. Eduardo Esparza, Country Manager de Webloyalty España, ha apuntado que “la generación Millenial es el objetivo de todas las empresas. Son, en buena medida, los responsables de impulsar los hábitos digitales en este país, la penetración de los smartphones, la movilidad o el uso de comparadores de precios”. "Ya no son clientes de por vida”, por lo que “conseguir su lealtad es la batalla a ganar”.

Actualmente, el gasto de las familias españolas en alimentación supera los 98.000 millones de euros, de los cuales 588 millones son de facturación online. Por otro lado, de los 19 millones de compradores online que hay en España, sólo un 1,2% compra alimentación vía Internet. Pese a ello, el e-commerce de alimentación ha experimentado en 2014 un crecimiento del 28% a nivel mundial. “La industria está cambiando. El sector tradicional de la alimentación se enfrenta a consumidores omnichannel que desarrollan comportamientos para cada uno de los diferentes canales, por lo que hay que adaptarlos a cada momento y a cada comportamiento”, ha comentado Diego Sebastián de Erice, director e-commerce de Supermercados Día.

David Vieco, responsable comercial e-commerce Food de Carrefour, ha señalado que en la compañía activaron en 2001 un canal de alimentación online y que ya desde entonces se han fijado constantemente en el resto de pure players, “algo muy positivo para el sector”. La idea de que ha nacido una nueva generación de comprador de alimentos (más del 50% de estos consumidores tienen entre 20 y 35 años) es una obviead. “No tenemos que preguntar a nuestros clientes si tienen bebés o si tienen perro, lo vemos en su lista de la compra. Conocemos sus hábitos de compra y podemos personalizar en función de eso”, ha dicho Alicia Ortega, directora de marketing y ventas de TuDespensa.com. “La clave está en ponérselo muy fácil para que no encuentren barreras a la hora de comprar online”, ha coincidido David Campoy, Commercial & Business Development Director de Ulabox.

Los productos más vendidos en sus plataformas son los no perecederos de primera necesidad, productos que además son pesados u ocupan mucho espacio, como es el caso de las bebidas o los pañales, que se repiten semanal o mensualmente. “Los supermercados están apostando ya por productos frescos que atraigan a la siguiente compra”, ha indicado Marta Esteve, Fundadora y CEO de Soysuper. Entre lo retos principales se encuentran mejorar la usabilidad de las webs, superar los miedos a comprar por esta vía los productos frescos, trabajar activamente en la mejora de costes y tiempos de entrega o en aumentar las facilidades y prestaciones para los consumidores. “Y sobre todo lograr la lealtad del cliente, la confianza es esencial”, ha finalizado Esparza.

 
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