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| MI蒖COLES, 21 DE ABRIL DE 2021 |
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BBVA en España ha comenzado a utilizar la red social Foursquare como un nuevo punto de contacto con sus clientes. Desde hace tres meses, la entidad bancaria gestiona de manera proactiva las páginas geolocalizadas de sus oficinas en la red social, conociendo de primera mano los problemas de los clientes en cada zona.
El pasado verano se completó la geolocalización de todas las oficinas de BBVA en España en Foursquare, un proceso que se extenderá progresivamente a todos los países en los que opera el banco. Se trata de un punto más de contacto en las redes sociales, en este caso, combinando la interacción con la ubicación física.
La gestión directa de todas las oficinas geolocalizadas por parte de BBVA permite conocer de primera mano la opinión de los usuarios sobre cada oficina y comenzar a ofrecer productos y ofertas capaces de mezclar el mundo físico y el virtual. “El objetivo, como siempre, es facilitar la relación con el cliente allá donde esté y del modo más cómodo posible”, señalan desde la entidad.
La presencia de BBVA en Foursquare está además relacionada directamente con BBVA Game, un proyecto que introduce técnicas de gamificación en la relación que los clientes tienen con el banco. A partir de ahora, se incorpora un nuevo modo de ganar puntos, ya que los clientes pueden obtener 1.500 puntos al compartir su ubicación en las oficinas en la citada red social.
