┐QU╔ ES INNOVAR?

Javier Montes, director general de servicio al cliente de ING DIRECT Espa├▒a

SABADO, 23 DE FEBRERO DE 2019  
Javier Montes, director general de servicio al cliente de ING DIRECT Espa├▒a
11-JUNIO-2013
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Conexiones

Innovar es conectar lo que no está conectado. En nuestro caso, conectarse con las personas de una manera diferente. Innovar es revolucionar nuestro día a día, nuestra forma de dirigirnos a los clientes. En ING DIRECT creemos firmemente en tener al cliente en el centro de la actividad y la estrategia de las organizaciones ya que conseguir la mejor experiencia de cada cliente es la clave del éxito de cualquier organización porque es el modo de construir relaciones duraderas y de confianza.

 
Nuestra innovación, nuestro paso diferenciador, está por tanto dirigido a conseguir que las experiencias de consumo de nuestros clientes con ING DIRECT sean excelentes. Y para alcanzar este resultado, la digitalización, es imprescindible y nos ayuda a establecer lo que nosotros llamamos “diálogo relevante”, que no es otra cosa que hablar de lo que realmente importa al cliente, saber escucharlo, conocer de verdad sus necesidades y procurar adelantarnos y sorprenderle. El gran reto es ser capaces de utilizar la digitalización, de orientar nuestra innovación a conocer de manera individualizada a cada cliente y crear servicios y experiencias excelentes de consumo para todos y cada uno de ellos.
 
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